Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Portierkaptein
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Portierkaptein som skal lede og koordinere portiertjenestene ved vårt hotell. Som Portierkaptein vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester, og du vil ha ansvar for å sikre en profesjonell og effektiv håndtering av gjestenes ankomst, avreise og bagasje. Du vil lede et team av portierer, sørge for opplæring, og sikre at alle gjester får en førsteklasses opplevelse fra første stund. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en utpreget serviceinnstilling. Du vil samarbeide tett med resepsjon, concierge og andre avdelinger for å sikre smidig drift og høy kundetilfredshet. Vi tilbyr en spennende arbeidsplass med muligheter for personlig og faglig utvikling i et dynamisk miljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere portierteamet.
- Sikre effektiv håndtering av gjesters ankomst og avreise.
- Håndtere bagasje og transport for gjester.
- Gi førsteklasses kundeservice og veiledning.
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift.
- Trene og utvikle portierpersonalet.
- Overvåke og vedlikeholde utstyr og fasiliteter.
- Løse gjestehenvendelser og klager på en profesjonell måte.
- Planlegge arbeidsplaner og skift for teamet.
- Rapportere til ledelsen om drift og forbedringsområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell- eller servicebransjen, helst i lignende rolle.
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- God fysisk form og evne til å håndtere bagasje.
- Serviceinnstilt med fokus på gjestetilfredshet.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert helger og helligdager.
- Kunnskap om lokale transport- og turisttilbud.
- Grunnleggende IT-ferdigheter for rapportering og kommunikasjon.
- Positiv holdning og problemløsningsevner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din erfaring med ledelse i servicebransjen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med gjester?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan motiverer du et team for å yte best mulig service?
- Hva er dine styrker når det gjelder kundebehandling?
- Hvordan organiserer du arbeidsoppgaver for et team?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert kvelder og helger?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre gjesteopplevelsen hos oss?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i et team?
